Как мы работаем

• 

  Заявка от клиента

   

  • Чтобы заказать услугу установки умных счетчиков тепла, клиент оставляет заявку на сайте или по телефону. В заявке указывает свои контактные данные, адрес, тип и мощность системы отопления, желаемую дату и время выполнения работ.
  • Оператор связывается с клиентом, подтверждает заявку, уточняет детали, консультирует по выбору модели и функционала умного счетчика тепла, сообщает стоимость услуги.
  • Менеджер формирует заказ на работу, назначает исполнителя (мастера или метролога), отправляет клиенту подтверждение заказа.
• 

  Подготовка к работе

   

  • За день до назначенной даты операторы обзванивают клиентов, уточняют данные по заказу, напоминают о необходимости подготовить документы на старые счетчики (паспорта приборов, акты поверки), а также обеспечить доступ к месту установки новых счетчиков (тепловой узел, радиаторы, трубопроводы).
  • Формирование документов для выезда к клиенту. В документах указываются данные по заказу (номер заказа, адрес, контакты клиента, модель и мощность счетчика), а также данные по новому счетчику (марка, заводской номер, показания).
  • Исполнители составляют маршрут и обзванивают клиентов за час до визита. При необходимости согласовывают изменение времени или отмену заказа.
• 

  Выполнение работ

   

  • Производится замена/поверка умных теплосчетчиков в Москве у клиента согласно утвержденного порядка работ. Исполнитель предъявляет документы, проверяет наличие и состояние старых счетчиков, снимает показания, демонтирует старые счетчики и устанавливает новые умные счетчики тепла.
  • При поверке счетчиков тепла метролог отвозит прибор в лабораторию. По результатам поверки выдается свидетельство о поверке или акт о непригодности счетчика.
  • При замене счетчиков тепла мастер перекрывает подачу теплоносителя в тепловом узле и производит замену. После установки нового прибора проверяется работоспособность счетчика, мастер сам пломбирует его и заполняет документы для клиента.
  • В документах фиксируются данные по прибору (марка, заводской номер, показания, дата очередной поверки). Клиенту выдается паспорт прибора, акт выполненных работ, гарантийный талон, чек об оплате.
• 

  Оформление и оплата

   

  • После произведенных работ клиент оплачивает услуги мастера наличными или безналичными способами (картой, онлайн-переводом, QR-кодом и т.д.). Стоимость услуги зависит от типа и мощности счетчика, а также от сложности работы (замена или поверка).
  • При поверке мастер вносит данные в систему ФГИС Аршин - федеральную государственную информационную систему по обеспечению единства измерений. Это необходимо для того, чтобы показания счетчиков были доступны для поставщиков коммунальных услуг и контролирующих органов.
  • Клиент относит документы, выданные мастером, в свою управляющую компанию или ЖЭК. Там он регистрирует новые счетчики тепла и получает разрешение на их эксплуатацию.